Если хочешь толковый и профессиональный совет, то лучше всего напиши письмо в ЦПП и приложи данные скрины! Потом пришлют пошаговую инструкцию, которую надо будет выполнить! У меня была схожая проблема, в ЦПП помогли, правда пришлось снимать характеристики с компа при заходе в игру, но поверь, там дадут САМЫЙ профессиональный ответ, не забывай, это всё-таки ИХ игра! С уважением....