Награда всегда начисляется не сразу.
https://worldofwarships.ru/ru/news/big_news/public_test_062/
Проверять необходимо не ранее, чем через пять дней после выхода обновы в релиз. Проверять нужно здесь https://worldofwarships.ru/ru/userbonus/ После начисления награды всем участникам, появляется новость об этом на официальном портале. Как было, например, в прошлый раз. 
Забрать награду можно будет тогда, когда Вам удобно, но не позднее определенного срока. Срок этот будет дополнительно указан в новости об начислении награды участникам теста. Обычно не менее месяца.
Если у Вас в прошлый раз задержка начисления была очень большая, то это, скорее всего, просто произошел сбой, при автоматическом начислении всем участникам теста. В этом случае Вы поступили абсолютно правильно, что обратились в тех поддержку. Если Вам не нравится, что ответа из саппорта приходится ждать очень по долгу, иногда. Рекомендую обращаться в саппорт в группе в ВК. https://vk.com/csc_wargaming Там ответ дают, обычно, в течении минут. Главное выбирайте правильно тему в обсуждениях.
Удачи в боях!